FAQ's
Questions fréquemment posées
Q : Quelles sont vos heures d'ouverture ?
R :Nos heures d'ouverture en ligne sont de 8h30 à 18h (du lundi au vendredi), toute demande faite en dehors de ces heures peut ne pas être traitée avant l'heure d'ouverture.
LIVRAISON
Q : Je vis au Royaume-Uni, combien de temps prendra ma livraison ?
A : Habituellement, le délai de livraison en Europe est de 3-10 jours ouvrables en raison du Brexit une fois que le Royaume-Uni vit la livraison de l'UE peut prendre plus longtemps, mais nous allons garder nos clients mis à jour dans notre section de livraison.
Q : Je viens de remarquer que la pierre d'ambre n'est pas exactement de la même couleur, le produit est-il défectueux ?
R : Non, la marchandise n'est pas défectueuse, toutes nos pierres précieuses sont fabriquées à la main et l'ambre n'est pas constitué d'une couleur exacte, donc chaque pierre peut varier en couleur d'une autre pierre.
SUPPORT CLIENT
Q : Comment puis-je contacter le service clientèle ?
A : Vous pouvez contacter le service clientèle en cliquant sur le lien "Contactez-nous" en haut à gauche de l'en-tête ou de la barre de bas de page du site, où vous pouvez remplir le formulaire ou nous envoyer un courriel à l'adresse mf@mariefrance-design.com. Quelqu'un vous répondra dans les plus brefs délais pendant les heures d'ouverture.
RETOUR DES MARCHANDISES
Q : Combien de jours ai-je pour retourner mon colis ?
A : Tous nos bijoux ont une politique de retour de 7 jours, à l'exception des boucles d'oreilles qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène personnelle.
Q : Y a-t-il quelque chose que je dois faire avant ?
R : Oui, vous devez demander un retour en contactant notre service clientèle avec votre numéro de commande.
Q : Puis-je annuler ma commande une fois que le paiement a été accepté ?
R : Une fois que l'article a été accepté, je crains que l'article ne puisse pas être annulé. Cependant, vous pourrez peut-être retourner le bien et obtenir un remboursement si votre demande a été acceptée par notre service clientèle.
Q : Tous les bijoux peuvent-ils être réaccordés ?
A : Tous nos bijoux peuvent être réajustés, à l'exception des boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène.
Covid
Q : Le délai de livraison suggéré est plus long que prévu et je n'ai toujours pas reçu ma marchandise, dois-je m'inquiéter ?
R : Pas du tout, car la livraison de Covid peut prendre plus de temps que d'habitude. Mais si vous n'avez toujours pas reçu votre article après une semaine de la date de livraison, n'hésitez pas à nous contacter avec votre commande et le numéro de suivi de la livraison.
EMBALLAGE
Q : Comment mon achat sera-t-il emballé ?
R : Votre commande sera livrée dans une jolie boîte cadeau, avec du papier d'emballage et un ruban. Les pièces que vous commandez seront placées dans un minimum de 2x boîtes-cadeaux. Si vous commandez 3x articles, ils seront disposés dans une seule boîte, à moins que vous puissiez nous envoyer votre demande par courriel immédiatement après votre commande avec votre nom complet et le coût total de l'achat.
Par exemple, une boîte pour tous vos achats de bijoux (boucles d'oreilles, collier et bracelet).
Sauf si vous nous envoyez une demande pour le collier et les boucles d'oreilles ensemble et le bracelet séparément.
Q : Puis-je acheter un paquet cadeau séparé ?
R : Pour le moment, nous ne disposons pas de cette option, mais dès que nous l'aurons, nous en informerons nos clients.